Lo que dicen nuestros clientes
Empresas colombianas que han pasado por el proceso
No publicamos valoraciones que suenen a campaña de marketing. Lo que aparece aquí son descripciones de lo que cada empresa encontró útil, y también lo que fue difícil.
Volver al inicio80+
Empresas atendidas
4,7/5
Satisfacción promedio
94%
Programas a tiempo
6+
Años en operación
Testimonios
Experiencias de clientes
Marcela Guerrero
Gerente Comercial · Bogotá
Llevábamos meses sin entender por qué las quejas habían subido, aunque no habíamos cambiado nada evidente. El informe fue bastante claro sobre tres puntos concretos en el proceso de posventa que estaban generando la mayoría de los problemas.
Revisión de Calidad · junio 2025
Andrés Rincón
Director Administrativo · Bogotá
El programa de cumplimiento tomó cuatro meses y fue exigente para el equipo administrativo. Al final teníamos un conjunto de contratos que por primera vez reflejaban lo que realmente hacemos con cada proveedor. El calendario de obligaciones sigue en uso un año después.
Cumplimiento y Documentación · mayo 2025
Lucía Ospina
Propietaria · Soacha
Tenía tres puntos de venta y cada uno funcionaba de forma distinta. Lo que más me sirvió fue que el consultor visitó cada sede por separado antes de proponer cualquier cosa. El manual quedó escrito con los mismos gerentes, así que lo sienten propio.
Gestión Multisede · julio 2025
Carlos Eslava
Gerente General · Bogotá
Lo que aprecié fue que desde el principio dijeron qué cubría el programa y qué no. Cuando encontraron un tema laboral que requería abogado, lo señalaron sin intentar manejarlo ellos mismos. Eso genera confianza.
Cumplimiento y Documentación · junio 2025
Natalia Vargas
Jefa de Operaciones · Bogotá
Me sorprendió el nivel de detalle en las entrevistas con los clientes. Nosotros nunca habíamos hecho ese ejercicio de forma estructurada. Algunas cosas que salieron no las esperábamos, y eso es precisamente lo valioso.
Revisión de Calidad · julio 2025
Ricardo Bernal
Director de Expansión · Bogotá
El programa de multisede fue más largo de lo que estábamos acostumbrados a comprometer, pero la revisión a los seis meses fue un punto de inflexión real. Ajustamos el ritmo de reporte y desde ahí la coordinación entre sedes mejoró de forma visible.
Gestión Multisede · junio 2025
Casos de estudio
Tres procesos en detalle
Empresa de distribución con sede en Bogotá — Revisión de Calidad de Servicio
Situación inicial
El número de quejas había aumentado en los últimos doce meses sin un cambio evidente en la operación. Los líderes no coincidían en la causa: unos señalaban al equipo de entrega, otros al proceso de facturación, otros a los tiempos de respuesta posventa.
Proceso
Se revisaron dieciocho meses de registros de reclamos y se realizaron conversaciones con doce clientes. La observación directa del equipo de contacto duró tres días. El informe identificó que la causa principal era una discrepancia entre lo que el área comercial prometía y lo que el área logística podía cumplir.
Resultado
La empresa ajustó los tiempos de entrega que el área comercial comunicaba a los clientes. En los cuatro meses siguientes al cierre del programa, el volumen de quejas bajó en un tercio. El cambio no requirió contratar personal adicional.
Empresa de servicios técnicos — Cumplimiento y Documentación
Situación inicial
La empresa había duplicado su equipo en dos años pero los contratos de trabajo seguían usando un modelo redactado hace seis años. La documentación de privacidad nunca había sido actualizada y no existía un calendario de renovación de permisos.
Proceso
En cuatro meses se revisó toda la documentación laboral y contractual. Se construyeron modelos de contrato para los tres perfiles de empleado más frecuentes. El calendario de obligaciones incluyó veintiún fechas recurrentes con nombre del responsable.
Resultado
El área administrativa redujo el tiempo dedicado a buscar documentos. Los contratos tipo ya se usan sin consultar a un abogado para situaciones estándar, lo que agilizó el proceso de contratación. La empresa está al día en sus obligaciones de privacidad por primera vez.
Red de puntos de venta con cuatro sedes — Gestión Multisede
Situación inicial
Cuatro sedes con resultados muy distintos entre sí. La central enviaba reportes cada semana pero los gerentes de sede los llenaban de formas distintas y la información era difícil de comparar. Dos gerentes sentían que no tenían apoyo real de la dirección.
Proceso
Diez meses de trabajo incluyeron visitas individuales a cada sede, sesiones mensuales con cada gerente y dos talleres grupales. El manual se construyó con los gerentes, no para los gerentes. El reporte semanal fue rediseñado para que tomara menos de veinte minutos completarlo.
Resultado
Al cierre del décimo mes, las cuatro sedes usaban el mismo manual y el mismo sistema de reporte. La variación en resultados entre sedes se redujo de forma visible. Uno de los gerentes que había pedido apoyo adicional pasó a ser referente para los demás.
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Horario
L–V: 8:00–17:30
Sáb: 9:00–13:00
Credenciales
Reconocimientos profesionales
Cámara de Comercio de Bogotá
Reconocidos como proveedor de servicios de consultoría para MIPYMES en la categoría de gestión empresarial, 2023.
Miembro Acopi desde 2021
Afiliados a la Asociación Colombiana de Pequeñas y Medianas Empresas, que agrupa a más de 4.000 empresas del país.
4,7 promedio en encuestas de cierre
Calificación obtenida en las encuestas de satisfacción que aplicamos al finalizar cada programa desde 2020.
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